Hvad er Wilmo?

Wilmo er en AI-baseret helpdesk bygget specifikt til e-commerce-virksomheder, hvor AI kan håndtere kundeservicehenvendelser fra start til slut. I stedet for blot at organisere tickets hjælper Wilmo med både at forstå kundens problem, hente relevant data fra virksomhedens systemer og udføre konkrete handlinger automatisk.

Platformen kan blandt andet håndtere ordrestatus, returneringer, refunderinger, produktspørgsmål, annulleringer, lagerforespørgsler og ændringer i ordrer. Wilmo kan eksempelvis slå realtidsdata op i Shopify, oprette returneringer med returlabels, behandle refunds, kontrollere lagerstatus og opdatere leveringsoplysninger.

Wilmo fungerer på tværs af flere supportkanaler og tilbyder fuld funktionalitet i chat, e-mail og Instagram, mens telefon, Facebook og Trustpilot er markeret som kommende kanaler. Værktøjet understøtter også flersproget kundeservice på mere end 40 sprog, så virksomheder kan hjælpe kunder på deres eget sprog uden nødvendigvis at ansætte flersprogede supportmedarbejdere.

En central forskel fra traditionelle helpdesk-systemer er, at Wilmo er bygget til AI-autopilot. AI’en kan ikke kun foreslå svar, men også udføre handlinger på vegne af kunden, afhængigt af hvad virksomheden vælger at automatisere. Ved mere komplekse sager kan Wilmo overdrage henvendelsen til et menneske og samtidig klargøre et svarudkast, så supportteamet hurtigt kan gennemgå og sende svaret.

Wilmo samler data fra webshop, fragt, lager, returneringer, betalingssystemer og andre integrationer i ét dashboard. Platformen understøtter mere end 50 integrationer, herunder systemer som Shopify, Magento, Traede, Shipmondo, PostNord og GLS. Derudover hjælper Wilmo med at strukturere virksomhedens supportviden i modulære skills, så AI’en kan lære af politikker, processer og menneskelige rettelser over tid.