Book et møde
Til oversigt
Link til tool
Support

Hvad er Dixa?

Hvad kan Dixa?

Dixa er en agentic customer service-platform til e-commerce-brands og forbrugerrettede virksomheder, der vil samle kundeservice, AI-agenter, helpdesk og contact center i én løsning. Platformen er bygget til at håndtere samtaler på tværs af chat, e-mail, telefon, WhatsApp og sociale medier, så både kunder og supportteams bevarer den fulde kontekst gennem hele dialogen.

Med Dixa Channels samles alle kundehenvendelser i én samlet samtalehistorik. Det betyder, at kunden ikke skal gentage sig selv, og at supportteamet kan se tidligere samtaler, ordreinformation, loyalitetsstatus og anden relevant kundedata direkte i arbejdsfladen.

Dixa Conversation Engine bruges til intelligent routing og workflowautomatisering. Samtaler kan automatisk sendes til den rette medarbejder eller kø baseret på regler som kompetencer, sprog, prioritet, VIP-status eller andre brugerdefinerede kriterier. Automatiseringer kan bygges visuelt uden kode.

Dixas AI-agent Mim kan håndtere rutinehenvendelser på live chat, e-mail og WhatsApp uden menneskelig involvering. AI-agenten lærer fra virksomhedens knowledge base og kan hjælpe med blandt andet tracking, refunds, ordreændringer og andre typiske supportspørgsmål. Ved mere komplekse sager overdrages samtalen til en medarbejder med fuld kontekst.

Platformen indeholder også AI Co-Pilot, som hjælper supportmedarbejdere direkte i samtalen. Co-Pilot kan foreslå svar, forbedre udkast, oversætte beskeder, opsummere dialoger, rette stavning og finde relevante artikler fra knowledge base. Det gør det lettere at svare hurtigt, præcist og i den rigtige tone.

Til kvalitetssikring og performance tilbyder Dixa funktioner som automatiseret samtalescoring, realtidsdashboards, historiske analyser, SLA-analyse, survey-måling og AI-understøttede indsigter. Teams kan dermed følge performance på tværs af kanaler, identificere trends og finde coachingmuligheder uden manuel gennemgang af alle samtaler.

Hvad koster Dixa?

Dixa tilbyder tre hovedplaner: Growth, Ultimate og Prime. De oplyste priser er pr. agent pr. måned ved årlig betaling, hvor der spares 20 % sammenlignet med månedlig betaling.

Growth koster €89 pr. agent om måneden. Planen er målrettet voksende teams og inkluderer contact center med telefon, e-mail, formularer, chat og sociale kanaler. Derudover får virksomheder knowledge base, Mim AI Agent, intelligent routing, IVR, call recording, customer callback, voicemail, SLA’er, agentteams, custom workloads samt native integrationer til blandt andet Shopify, Klaviyo og mere end 35 andre systemer.

Ultimate koster €139 pr. agent om måneden og er udviklet til skalerende supportorganisationer. Planen inkluderer alt fra Growth samt routing med eksterne data, Knowledge-Centered Service, standard AI intent detection, advanced automations, skills-based routing, sandbox access og mulighed for tredjeparts-AI-integrationer.

Prime koster €179 pr. agent om måneden og er målrettet enterprise-behov. Planen inkluderer alt fra Ultimate samt SSO, advanced AI intent detection, advanced insights, brugerdefinerede roller, auto redaction, multiple organizations, queue- og claim-restriktioner, højere Enterprise API-limits og outbound email templates.

Dixa oplyser, at AI prissættes pr. samtale og ikke pr. resolution. Formålet er at gøre AI-omkostninger mere forudsigelige, efterhånden som AI-agenten håndterer flere og mere komplekse kundehenvendelser.

Der findes også add-ons på tværs af Growth, Ultimate og Prime. Det gælder blandt andet Mim AI Agent, AI Co-Pilot, Quality Assurance, Advanced Insights, Voice Transcription og Single Sign-On. Flere funktioner er inkluderet i de højere planer, mens enkelte kan tilkøbes afhængigt af abonnement og behov.

Skal vi hjælp dig med Dixa?
Vi hjælper små- og mellemstore virksomheder med at implementere AI i deres virksomhed. Eksperter i implementering og AI, der skaber værdi.
Book møde
Andre AI værktøjer